Comment relancer un client après un NON?

La vente commence quand le client dit “non”! Voilà un des principes de ce métier. Vous êtes contrariés par les refus? Vous devez vous y habituez car la vente est confrontée au non plus qu’aucune autre activité!

Si vous abandonnez au premier non, alors vous tournez le dos:

  • aux clients qui ne sont pas totalement convaincus
  • aux clients qui veulent vous tester

Je vais vous donner quelques pistes pour relancer ses clients qui disent non!

Vous avez l’impression d’être au bout de votre liste de contact et vous n’arrivez pas à faire exploser votre business…

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A- le “non” conditionnel

Il y a des non qui laissent présager une suite positive, voila quelques techniques pour arriver à votre objectif:

  1. Reprenez l’argumentation en changeant l’angle d’attaque. Un prospect a souvent plusieurs besoins et différentes motivations. Apprenez à connaître rapidement vos clients et leurs envies.
  2. Vérifiez que l’objection n’en cache pas d’autres plus importantes. Pour cela il faut creuser et poser des questions pertinentes.
  3. Rappelez à nouveau les critères de choix importants. En effet, dans notre élocution, quelques bases importantes de notre produit ou service ont pu être perdues dans la masse d’informations.

 

B- le “non” catégorique

Vous devez avoir une vision sur le long terme alors:

  1. Soyez bon joueur
  2. Partez dignement
  3. Remerciez votre client pour son oreille attentive
  4. Faites part de votre regret de ne pas travailler ensemble
  5. Souhaitez que le choix effectué réponde à ses attentes

Le but de ces actions étant de créer une émotion, un sentiment de regret! Que votre client reparte avec un soupçon de doute.

Du coup, sur le moyen terme, proposez une nouvelle rencontre au cas où les besoins évoluent. Vous devez laisser la porte ouverte à votre interlocuteur! Il faut accepter un non et réfléchir sur la durée!

Quoi qu’il arrive, avant de pouvoir parrainer ou vendre des produits, il faut avoir des prospects… Vous avez peut-être l’impression d’en manquer.

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C- Restez au contact

Votre objectif est de rester quoiqu’il arrive dans le paysage du prospect et garder le contrôle. Pour cela, voici quelques techniques:

  1. Rappel pour faire part de nouveautés ou d’innovations
  2. Rappel pour répondre à une question restée en suspens
  3. Rappel pour avoir connaissance de l’évolution de ses besoins
  4. Envoyer une synthèse par écrit de l’entretien

Sans devenir harcelant, ces petites actions auront des effets pas anodins et pourront amplifier les petits doutes. En espérant que cela relance la réflexion!

 

Walt Disney disait “la différence entre gagner et perdre, c’est souvent ne pas abandonner”! Alors si vous voulez réussir votre business, soyez persévérant! C’est la clé du succès…

 

 

 

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Osez une nouvelle vie... Nicolas Bénézeth

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